Gebruikersondersteuning

Wij bij Avara willen dat het gemakkelijk is om onze alarmen te installeren en te gebruiken. Hier vindt u wat u nodig hebt, maar vergeet niet dat u altijd contact met ons kunt opnemen via post@avara.no of per telefoon +47 70 31 00 86 als u meer hulp nodig heeft. Wij zullen u zo snel mogelijk helpen!

Veelgestelde vragen

U schakelt het nachtalarm in door op de onderkant van het deksel van de hoofdeenheid te drukken (meestal gemonteerd boven de deur van het woongedeelte in uw camper/caravan). Na een paar seconden begint het lampje linksonder met het nachtalarmsymbool te knipperen groenen knippert elke 10 seconden totdat het wordt uitgeschakeld. 

Het duurt nu 3 minuten tot het Nachtalarm actief is. 

Denk eraan dat een geactiveerd nachtalarm geen sirenealarm laat horen, maar een geluidssignaal van het hoofdtoestel.

Om het nachtalarm uit te schakelen, drukt u nogmaals op de onderkant van het deksel van het hoofdtoestel.

De batterijwaarschuwing van de hoofdeenheid is gemeenschappelijk voor alle eenheden in het alarmsysteem (met uitzondering van eventuele vochtsensoren). Elke eenheid heeft een LED die groen knippert als het alarm ingeschakeld is en de detector een verse batterij heeft.

Als de batterij van een apparaat bijna leeg is, begint het rood te knipperen - korte flitsen om de 10 seconden. Om het apparaat te vinden waarvan de batterij bijna leeg is, zet je het alarm aan (nachtalarm of inbraakalarm) en kijk je welk apparaat rood knippert.

Je schakelt het inbraakalarm in met de sleutelhanger die bij het alarm is geleverd.

Houd de sleutelhanger dicht bij de onderkant van het hoofdtoestel (gelabeld ((((NFC))))) en druk tegelijkertijd op de onderkant van het deksel van het hoofdtoestel . Blijf de sleutelhanger gedurende 3 seconden stevig tegen de onderkant houden totdat u de bevestigingstoon hoort en het lampje rechtsonder rood begint te knipperen.  

Het duurt nu 3 minuten voordat het inbraakalarm actief is. Tijdens deze 3 minuten kun je vrij binnen en in/uit de camper/caravan bewegen.

Je schakelt het inbraakalarm op dezelfde manier uit als dat je het hebt ingeschakeld. Je hebt ongeveer 20 seconden om dit te doen wanneer je het motorhome/de caravan binnenkomt.

De propaangasdetector verbruikt normaal gesproken ongeveer 20 mA als de 12V-accu opgeladen of onderhoudsgeladen is. Dit verbruik zegt niets. Als de accu niet wordt opgeladen, gaat de propaangasdetector in de energiebesparende modus en verbruikt hij een verwaarloosbare hoeveelheid stroom. Hij doet dit door slechts 4 keer per dag te meten, wat voldoende is als het apparaat niet in gebruik is.

Als het alarm in de nachtalarmmodus staat, zal de bewegingsdetector op het hoofdtoestel detecteren dat je wakker bent. Als je ook wordt gedetecteerd door een inbraakdetector, zal het alarm zich realiseren dat er geen inbraak is en geen alarm afgeven omdat de hoofdunit je eerst ziet. NB - verder is het een goede regel dat een inbraakdetector zo weinig mogelijk in de kamer moet kunnen zien.

In deze context is de term "verdovingsgas" niet erg precies. Wat voor soort gas het is, is volledig onbekend en onderwerp van veel speculatie. Traditionele "narcosegasalarmen" zijn daarom uitgerust met een sensor die verondersteld wordt de relevante gassen te kunnen detecteren, maar met een hoge mate van onzekerheid. Dergelijke sensoren zijn de belangrijkste oorzaak van valse alarmen en het niet gebruiken van alarmsystemen. Het creëert een vals gevoel van veiligheid.

Avara heeft er daarom voor gekozen om het detecteren van inslagen en inbraken van buitenaf op te lossen met slimmere buitendetectoren en inbraakdetectoren. Dit geeft nog steeds een vroegere waarschuwing dan een gasdetector.
"Universele gasdetector" is nog steeds beschikbaar als optie indien nodig.

Als je de propaangasdetector test met gas, zul je zien dat hij na een paar seconden rood knippert. Hij heeft dan het gas geregistreerd. Er moet nog 1 minuut lang constant gas in de detector aanwezig zijn voordat er een alarm afgaat. Dit is bedoeld om mogelijke valse alarmen te voorkomen die worden veroorzaakt door kortstondige gasemissies, bijvoorbeeld doordat een hond op de grond ligt te "gassen".

Druk gerust op de testknop van de propaangasdetector nadat je hebt bevestigd dat hij gas detecteert zoals hierboven beschreven. Je zou een bevestigingstoon van het hoofdtoestel moeten ontvangen - dan weet je dat de detector met het hoofdtoestel communiceert en je zal waarschuwen als er gas wordt gedetecteerd.

We raden je ook aan om de werking van je gasdetector regelmatig te testen.

Beweging aan de buitenkant is geen inbraak of illegaal. Daarom is dit geen alarmtoestand. Bij nachtalarm daarentegen is het veel interessanter om te worden gewaarschuwd, omdat het een dreigende inbraak kan zijn. Daarom is er een verschil.

We hebben er echter voor gekozen om de externe detectoren te laten knipperen als er iemand onder komt, zelfs in de inbraakalarmmodus. Overdag knipperen de LED's om de 10 seconden en als het donker is, knipperen ze en lichten ze 10 seconden op.

Nee, dat helpt niet. Ook als er vertraging is bij de ingang, is er al een bericht naar de sirene en modem gestuurd. En als er binnen korte tijd geen ontvangstbewijs van de hoofdeenheid is dat een geldige codetag is gelezen, wordt het alarm verzonden vanaf de modem en klinkt de sirene alarm.

Dit hangt af van het gebruik van het alarm. Als u geen melding krijgt dat de batterij bijna leeg is, moet u deze na 5 jaar toch vervangen. Dit voorkomt dat de batterijen gaan lekken en zo de apparaten vernielen.

Ja. Gebruik alleen alkalinebatterijen van hoge kwaliteit. Batterijen van slechte kwaliteit kunnen na verloop van tijd en in de kou defect raken.

Je kunt maximaal 64 detectoren koppelen in een Avara alarmsysteem.

Je kunt maximaal 8 codetags aan je alarm koppelen.

Avara Moist gebruikt sensoren die de relatieve vochtigheid (RH%) meten. Handmatige meters met pieken meten de absolute luchtvochtigheid. De waarden kunnen niet direct vergeleken worden en hebben geen vaste conversie. Over het algemeen hebben relatieve vochtigheidsmetingen daarom een hogere numerieke waarde dan absolute metingen zonder dat de luchtvochtigheid om die reden hoger is.
Avara's meetmethode is nauwkeuriger om het risico op schimmelvorming te detecteren en niet alleen de luchtvochtigheid.

In theorie "oneindig". Ze zullen niet leeglopen door het gebruik vanwege het zeer lage stroomverbruik, maar ze zullen wel verouderen. Dat geldt ook voor de sensor, dus we schatten de levensduur van de sensor op 15 jaar, maar het kan zowel langer als korter zijn. Als de sensor wordt blootgesteld aan een direct lek, met water wordt gevuld of lange tijd in een hoge vochtigheidsgraad wordt achtergelaten, wordt hij beschouwd als "opgebruikt"/beschadigd, heeft hij zijn werk gedaan en moet hij worden vervangen.

Alle sensoren die aan de modem gekoppeld zijn, worden opgeslagen in het geheugen van de modem en de modem verwacht meetgegevens van al deze sensoren. Als een of meer sensoren stoppen met zenden, zie je dit op Mijn Pagina doordat de datum meer dan 1 dag oud is.

De sensoren sturen elke dag een kort bericht naar de modem en vervolgens naar Mijn Pagina. Om de batterij te sparen wordt er niet dubbel gecontroleerd en zijn er meerdere pogingen. Dit betekent dat het kan gebeuren dat een bericht niet aankomt. In de praktijk heeft dit weinig invloed op de functie, zolang de sensor ten minste eenmaal per week een bericht verstuurt. Ongunstig geplaatste sensoren kunnen zich op deze manier gedragen. Er is dus geen reden om iets te doen totdat een sensor helemaal stopt met zenden.

Als alle detectoren zich met de bewegingsdetector omhoog bevinden, kunnen ze beweging detecteren in een volgorde die overeenkomt met wanneer u uit de auto/caravan stapt, waarna het alarm automatisch wordt uitgeschakeld.
Als u de hoofdunit beweegt nadat deze is ingeschakeld in het nachtalarm, wordt het alarm uitgeschakeld omdat het dit herkent als beweging van de camper/caravan (u rijdt).

Als het alarm geïnstalleerd is, werkt het normaal. We raden aan het nachtalarm te testen nadat alle detectoren correct geïnstalleerd zijn.

Om het inbraakalarm te testen, schakelt u het inbraakalarm in en verlaat u het motorhome/de caravan. Vergeet niet de sleutelhanger stevig tegen de onderkant van de hoofdeenheid wanneer u op de onderkant van het deksel drukt - en houd hem daar minstens 3 seconden vast totdat u de bevestigingstoon hoort en de LED rood begint te branden. 

Na 3 minuten wordt het alarm geactiveerd en moet je het alarm kunnen activeren door een deur of luik te openen waarop een inbraakdetector is geïnstalleerd.

Merk op dat wanneer het inbraakalarm wordt geactiveerd, de externe detectoren geen enkel alarm afgeven. Ze knipperen echter wel als er iemand onderdoor loopt. Dit is om aan te geven dat het alarm van de camper/caravan geactiveerd is.

Om het nachtalarm te testen, moet je het alarm inschakelen en het motorhome/de caravan verlaten. Na 3 minuten wordt het alarm geactiveerd en moet je het alarm kunnen activeren door een deur of luik te openen waarop een inbraakdetector is geïnstalleerd.

Je kunt ook minstens 30 seconden heen en weer lopen onder een van de externe detectoren. Dit activeert ook het alarm.

Merk op dat het nachtalarm niet de sirene activeert, maar een luid geluidssignaal van het hoofdtoestel.

Als het alarm net uit of aan is gezet, is het bezig met communiceren met alle detectoren. Wacht even en probeer het opnieuw na een pauze van een paar minuten.

Als je merkt dat een externe detector loslaat, betekent dit dat het oppervlak niet voldoende is gereinigd of dat het verkeerde reinigingsmiddel is gebruikt.

Houd er rekening mee dat als de auto/caravan is behandeld met lakverzegeling of iets dergelijks, er speciale schoonmaakmiddelen nodig kunnen zijn. Neem indien nodig contact op met degene die dit werk heeft uitgevoerd.

Zo kun je erachter komen welke detector zich waar bevindt en kun je ze hun eigen naam geven:

  • Stel het nachtalarm in en stap uit je camper of caravan en minstens 3 meter opzij, zodat geen van de externe detectoren je "ziet".
  • NB - wacht 3 minuten totdat het alarm is geactiveerd voordat je verder gaat!
  • Ga dan naar de muur van je camper/caravan, onder een van je externe detectoren en beweeg er minstens 30 seconden onder totdat je het interne alarm van de hoofdunit (nachtalarm) hoort - constant piepen
  • Ga je camper/caravan binnen en schakel het alarm uit
  • Ga dan naar Mijn Pagina, selecteer Waarschuwingen en dan Gebeurtenissen: je ziet het ID-nummer van het apparaat dat het alarm naar het portaal heeft gestuurd (Buiten PIR). Noteer welke detector dit ID-nummer heeft.

Voor inbraakdetectoren: doe hetzelfde als hierboven, wacht 30 seconden en open dan een deur of luik waar de inbraakdetector is geïnstalleerd. Zorg ervoor dat je "gezien" wordt, wacht tot je een intern alarm hoort in de hoofdunit en ga dan naar binnen en schakel het alarm uit. Ga naar Mijn pagina, Instellingen, Apparaten en noteer welke deur/garage het was. Hier kun je de naam wijzigen door "Informatie bewerken" te selecteren.

Het duurt 3 minuten vanaf het moment dat je het alarm inschakelt tot het wordt geactiveerd. Dit geldt zowel voor nachtalarmen als voor inbraakalarmen. 

Tijdens deze 3 minuten kun je vrij bewegen in het motorhome/de caravan en de deuren in en uit gaan.

Als een van je detectors knippert of rood oplicht, betekent dit dat de batterijen bijna leeg zijn. Vervang alle batterijen in de detector. Zie de gebruikershandleiding hier op Support of bekijk hoe je de batterij vervangt op ons YouTube-kanaal - https://www.youtube.com/@AvaraAS

Druk op de testknop op de detector om te controleren of er communicatie is met het hoofdtoestel. Als je op de knop drukt, zou je binnen een paar seconden een bevestigingstoon van het hoofdtoestel moeten krijgen.

Op inbraakdetectors die in deuren en luiken worden gebruikt, bevindt de testknop zich rechtsonder op de detector (lampje en knop). 

Op externe detectors is de knop een zwarte rubberen knop met de tekst "Koppelen". 

Op de propaan-en universele gasdetectors zit de knop rechtsonder op het apparaat.

Je kunt alle Avara-alarmen eenvoudig uitbreiden met extra detectoren. Koop de gewenste detector bij een dealer. Nieuwe detectoren die niet in het alarmpakket zitten, moeten aan je alarmsysteem worden gekoppeld.

Je kunt je dealer vragen om het aan je alarmsysteem te koppelen, of je kunt het zelf doen. 

Lees meer over het koppelen van extra detectoren in de gebruikershandleiding, die je hier kunt vinden onder Support.

Als je Avara Temp sensoren hebt geïnstalleerd en de temperatuur wordt niet weergegeven op Mijn Pagina, dan kan het zijn dat je de sensoren opnieuw moet koppelen. Avara Temp vereist softwareversie 1029 of hoger in de modem (firmware). Het is mogelijk om de sensoren te koppelen met lagere versies, maar de temperatuur wordt dan niet weergegeven. 

Als je de firmware hebt bijgewerkt naar 1029 nadat je de sensoren hebt gekoppeld, moet je de sensoren opnieuw koppelen om de temperatuur weer te geven. 

Avara Mouse maakt gebruik van dezelfde technologie die Avara gebruikt in alle bewegingsdetectors. Dit is een passieve infraroodsensor (afgekort PIR) die reageert op warmte in beweging. De sensor in Avara Mouse is "gevoelig" en reageert op de warmte die een kleine muis uitstraalt. Op deze manier kun je vroegtijdig worden gewaarschuwd voor ongenode gasten. Je kunt dan je eigen maatregelen kiezen om van de muizen af te komen.

De sirenedriver (zwarte doos die verbonden is met de sirene zelf) heeft een ander type testknop dan de andere detectors. De testknop bestaat uit 2 kleine metalen vlakken die je kortsluit wanneer je de communicatie met de hoofdunit test. Kortsluiten kan met een platte schroevendraaier van een bepaalde breedte die je tegelijkertijd op beide vlakken legt. Je kunt ook aluminiumfolie gebruiken om hetzelfde te doen. Kortsluiten tot je een bevestigingstoon krijgt in het hoofdtoestel. 

Avara raadt nu aan om de sirene (sirenedriver en sirenehoorn) binnen in de camper of caravan te installeren. Dit om ervoor te zorgen dat er zich geen vocht op de aansluitingen van de sirenedriver kan nestelen. Zorg ervoor dat je de sirene zo plaatst dat de sirenedriver verborgen is, maar dat het geluid duidelijk hoorbaar is in de camper/caravan. 

(Als de sirene en de sirenebestuurder in de motorruimte zijn gemonteerd, moeten deze worden gemonteerd op een plek waar spatwater wordt vermeden en het wordt aanbevolen om een tape over de testknop te plaatsen om miscommunicatie met het hoofdtoestel te voorkomen).

Veelgestelde vragen

Als u uw gebruikersnaam en wachtwoord bent vergeten: Klik op "Mijn pagina" in de rechterbovenhoek van de Avara-homepage en selecteer vervolgens "Wachtwoord vergeten?". Voer je gebruikersnaam in, dit is het e-mailadres dat voor je gebruiker is geregistreerd. 

Je ontvangt een e-mail van Avara waarin je op een link moet klikken om een nieuw wachtwoord aan te maken. 

Controleer "spamfilter" of "ongewenste e-mail" als u de e-mail niet binnen korte tijd in uw Postvak In ontvangt.

Als je een Avara-alarm met abonnement hebt gekocht, heb je een account nodig voor ons portaal (alle alarmen behalve Avara Basic). Je maakt een account aan door je als nieuwe gebruiker te registreren onder Mijn Pagina op www.avara.no en het serienummer van het modem in het alarmpakket te registreren. Volg de instructies op het scherm.

Als je alarm door een dealer is geïnstalleerd, heeft de dealer mogelijk een account voor je aangemaakt. Selecteer in dat geval "Wachtwoord vergeten" en voer het e-mailadres in dat je aan de dealer hebt gegeven. Volg de instructies op het scherm.

Avara Moist meet de relatieve vochtigheid (vaak aangeduid als RH%). Deze cijfers verschillen van een meting van absolute vochtigheid die wordt gemeten tijdens een handmatige controle bij een winkelier. Een relatieve vochtigheid van minder dan 75% wordt niet beschouwd als een bron voor de ontwikkeling van schimmel en rot. Als een van de sensoren over een bepaalde periode meer dan 85% aangeeft, sturen we een waarschuwing dat u moet opletten en onderzoeken of u een mogelijk lek kunt zien. Als de luchtvochtigheid gedurende ongeveer 1 week boven de 90% komt, sturen we een vochtalarm. De auto/het voertuig moet dan zo snel mogelijk naar een gecertificeerde werkplaats worden gebracht voor inspectie/reparatie.

Elke vochtigheidssensor meet eenmaal per dag de vochtigheid en de meting wordt naar "Mijn pagina" gestuurd. Hier kunt u volgen hoe de absolute luchtvochtigheid in de loop van de tijd varieert.

Druk op de koppelingsknop (met de label Koppelen) onder het deksel van het hoofdtoestelwacht even en druk er dan nogmaals op (zo gaat het hoofdtoestel in en uit de koppelingsmodus). Informatie over alle apparaten die gekoppeld zijn met het hoofdtoestel wordt nu naar de modem gestuurd. Druk vervolgens op dekoppelingsknop (Pairing) op de de modemwacht even en druk dan nogmaals op de knop. Nu wordt alle koppelingsinformatie over alle detectors naar het portaal gestuurd en zou je alle detectors in de lijst moeten kunnen zien. 

Als je nog steeds niet al je detectors ziet, neem dan contact op met Avara support.

Uw abonnement moet ononderbroken doorlopen om niet het risico te lopen dat de telecomoperator het telefoonnummer (behorend bij de eSim-kaart in uw modem) voor anderen gebruikt als het gedurende een periode van 6 maanden niet actief is. Avara moet in dat geval uw abonnement blijven betalen aan onze telecomprovider om uw abonnement in stand te houden.

Je kunt eenvoudig een bureaubladpictogram op je mobiele telefoon maken om de bediening van je Avara-alarm te vergemakkelijken. Op deze manier wordt de toegang tot Mijn Pagina op www.avara.no bijna een APP. 

Volg de beschrijving in dit document om het bureaubladpictogram te maken - het is van toepassing op zowel iPhone als Android mobiele telefoons.

Als je al een Avara-alarm met abonnement hebt, geldt dit abonnement ook voor Avara Mouse en Avara Temp. 

Als je alleen Avara Mouse en/of Avara Temp hebt gekocht, moet je een abonnementsaccount aanmaken op de Avara-website.

Zie hoe je dit doet verderop op deze pagina (Hoe maak ik een account aan voor mijn alarm?)

Avara-modems bevatten software die we automatisch kunnen bijwerken vanaf onze systemen. Om te zien welke versie je modem heeft, selecteer je Instellingen in Mijn Pagina en dan Apparaten. Onderaan de pagina zie je Software en dan een aantal getallen, bijv. 1029. Dit geeft het versienummer van je modem aan. 

Je kunt hier ook het serienummer van je modem zien.