Assistance utilisateur

Chez Avara, nous voulons que l'installation et l'utilisation de nos alarmes soient faciles. Vous trouverez ici ce dont vous avez besoin, mais n'oubliez pas que vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse suivante post@avara.no ou par téléphone +47 70 31 00 86 si vous avez besoin de plus d'assistance. Nous vous aiderons le plus rapidement possible !

Questions courantes

L'avertissement de pile de l'unité principale est commun à toutes les unités du système d'alarme (à l'exception des détecteurs d'humidité). Chaque unité dispose d'une LED qui clignote en vert lorsque l'alarme est activée et que le détecteur dispose d'une pile neuve.

Si la batterie d'un appareil est faible, elle commence à clignoter en rouge - de brefs clignotements toutes les 10 secondes. Pour trouver l'appareil dont la batterie est faible, mettez l'alarme en marche (alarme de nuit ou antivol) et vérifiez chaque appareil pour voir lequel clignote en rouge.

Le détecteur de gaz propane atteindra normalement env. 20mA lorsque la batterie 12V est en charge ou en charge d'entretien. Alors cette consommation ne veut rien dire. Si vous débranchez le chargeur, le détecteur de gaz propane passera en mode d'économie d'énergie après trois jours et utilisera une puissance absolument négligeable. Pour ce faire, il ne mesure que 4 fois par jour, ce qui est suffisant lorsque l'unité n'est pas habitée.

Lorsque l'alarme est en mode alarme de nuit, le détecteur de mouvement de l'unité principale détecte que vous êtes debout et que vous vous déplacez. Si vous êtes également détecté par un détecteur d'intrusion, l'alarme comprendra qu'il n'y a pas d'intrusion et ne déclenchera pas d'alarme puisque l'unité principale vous verra en premier.

Dans ce contexte, le terme "gaz anesthésique" n'est pas très précis. La nature du gaz est totalement inconnue et fait l'objet de nombreuses spéculations. Les "alarmes gaz narcotiques" traditionnelles sont donc équipées d'un capteur supposé capable de détecter les gaz en question, mais avec un degré élevé d'incertitude. Ces capteurs sont la principale cause des fausses alertes et de la non-utilisation des systèmes d'alarme. Ils créent un faux sentiment de sécurité.

Avara a donc choisi de résoudre la tâche de détection des impacts et des effractions depuis l'extérieur en utilisant des détecteurs externes et des détecteurs d'intrusion plus intelligents. L'alerte est toujours plus précoce qu'avec un détecteur de gaz.
"Universal gas detector" est toujours disponible en option si nécessaire.

Lorsque vous testez le détecteur de gaz propane avec du gaz, vous verrez qu'il clignote en rouge après quelques secondes. Il a alors enregistré le gaz. Le gaz doit être constamment présent dans le détecteur pendant une minute supplémentaire avant qu'une alarme ne soit déclenchée. Cette mesure vise à éliminer les fausses alarmes potentielles déclenchées par des émissions de gaz de courte durée, par exemple lorsqu'un chien se couche sur le sol et "dégage du gaz".

N'hésitez pas à appuyer sur le bouton de test du détecteur de gaz propane après avoir confirmé qu'il détecte du gaz comme décrit ci-dessus. Vous devriez recevoir une tonalité de confirmation de l'unité principale - vous savez alors que le détecteur communique avec l'unité principale et qu'il vous alertera en cas de détection de gaz.

Les mouvements à l'extérieur ne sont pas des cambriolages ou des actes illégaux. Il ne s'agit donc pas d'une condition d'alarme. En revanche, dans le cas d'une alarme de nuit, il est beaucoup plus intéressant d'être alerté, car il peut s'agir d'un cambriolage imminent. Il y a donc une différence.

Cependant, nous avons choisi de faire clignoter les détecteurs externes lorsque quelqu'un passe sous eux, même en mode alarme antivol. 

Non, ça n'aide pas. Même s'il y a un retard à l'entrée, un message a déjà été envoyé à la sirène et au modem. Et s'il n'y a pas de réception de l'unité principale dans un court laps de temps qu'une étiquette de code valide a été lue, l'alarme est envoyée par le modem et la sirène déclenche une alarme.

Cela dépend de l'utilisation et variera. Si vous n'obtenez pas de message de batterie faible, remplacez-le quand même après 5 ans. Il garantit que les piles ne commencent pas à fuir et pourraient ainsi détruire les appareils.

Oui. N'utilisez que des piles alcalines de haute qualité. Les piles de mauvaise qualité peuvent tomber en panne avec le temps et le froid.

Avara Moist utilise des capteurs qui mesurent l'humidité relative (RH%). Les jauges manuelles à pointes mesurent l'humidité absolue. Les valeurs ne peuvent pas être comparées directement et n'ont pas de conversion fixe. En général, les mesures de l'humidité relative ont donc une valeur numérique plus élevée que les mesures absolues sans que l'humidité soit plus élevée pour autant.
La méthode de mesure d'Avara est plus précise afin de détecter le risque de formation de moisissures et pas seulement l'humidité.

En théorie "infini". Ils ne seront pas égouttés, mais vieillis. Il en va de même pour le capteur, nous estimons donc la durée de vie du capteur à 15 ans, mais elle pourrait être à la fois plus longue et plus courte. Si le capteur est exposé à une fuite directe et est rempli d'eau ou est laissé dans une humidité élevée pendant une longue période, il est considéré comme usé, il a fait son travail et doit être remplacé.

Tous les capteurs appairés au modem sont stockés en mémoire et le modem attend des données de mesure de chacun d'eux. Si un ou plusieurs capteurs cessent d'envoyer, ils seront signalés manquants après quelques jours et vous serez averti par SMS et e-mail des capteurs qui ne fonctionnent pas.

Les capteurs n'envoient qu'une seule transmission courte par jour. Pour économiser la batterie, il n'y a pas de double vérification et de multiples tentatives. Cela signifie qu'il faut peu de temps avant qu'un envoi n'arrive. Cela peut être fait sans aucune détérioration de la fonction tant que le capteur transmet au moins une fois par semaine. Des capteurs mal placés peuvent se comporter de la sorte. Il n'y a donc aucune raison de faire quoi que ce soit jusqu'à ce qu'un capteur arrête complètement de transmettre.

Si tous les détecteurs sont localisés avec le détecteur de mouvement vers le haut, nous pourrions enregistrer le mouvement dans une séquence qui correspond à votre sortie de la voiture/chariot et éteindre automatiquement l'alarme pour vous.
De plus, si vous déplacez l'unité principale après l'avoir allumée dans Night Alarm, elle s'éteindra car elle le percevra pendant que vous conduisez et éteindra donc automatiquement l'alarme pour vous.

Lorsque l'alarme est installée, elle fonctionnera normalement.

Si vous étiez à l'intérieur et que vous avez activé l'alarme, puis que vous êtes sorti pour tester, l'alarme a détecté un mouvement de l'intérieur vers l'extérieur et s'est donc éteinte à nouveau.
Pour tester cette fonction, vous devez activer l'alarme et sortir rapidement. Attendez trois minutes et vous devriez alors pouvoir déclencher l'alarme en ouvrant une porte/trappe avec un détecteur d'effraction.

Si l'alarme vient d'être éteinte ou allumée, elle est occupée à communiquer avec tous les détecteurs. Attendez un peu et réessayez.

Si un détecteur extérieur se détache, cela signifie qu'il n'a pas été nettoyé correctement ou avec le mauvais produit de nettoyage. Notez en particulier que si la voiture/le véhicule a été traité(e) avec un produit d'étanchéité pour peinture ou un produit similaire, des produits de nettoyage spéciaux peuvent être nécessaires. Le cas échéant, contactez la personne qui a effectué les travaux.

De cette façon, vous pouvez savoir quel détecteur se trouve à quel endroit et lui donner un nom propre :

  • Réglez l'alarme de nuit et sortez de votre camping-car ou de votre caravane et éloignez-vous d'au moins 3 mètres sur le côté afin qu'aucun des détecteurs externes ne vous "voie".
  • NB - attendez 3 minutes que l'alarme soit activée avant de continuer !
  • Allez ensuite au mur de votre camping-car/caravane, sous l'un de vos détecteurs externes et déplacez-vous sous celui-ci pendant au moins 30 secondes jusqu'à ce que vous entendiez l'alarme interne de l'unité principale (alarme de nuit) - constante bip
  • Entrez dans votre camping-car/caravane et désactivez l'alarme.
  • Allez ensuite sur Ma page, sélectionnez Alertes, puis Événements: vous verrez le numéro d'identification du dispositif qui a envoyé l'alarme au portail (PIR extérieur).

Pour les détecteurs d'intrusion: procédez de la même manière que précédemment, attendez 30 secondes, puis ouvrez une porte sur laquelle un détecteur d'intrusion est installé. Assurez-vous d'être "vu", attendez d'entendre l'alarme intérieure dans l'unité principale, puis entrez et éteignez l'alarme. Allez sur Ma page, etc... et notez de quelle porte/garage il s'agit.

Répétez cette opération pour 3 de vos 4 alarmes antivol. Vous aurez ainsi l'identité de ces 3 alarmes et vous saurez également où la 4ème est installée.

Il s'écoule 3 minutes entre le moment où vous mettez l'alarme en marche et le moment où elle est activée. Cette règle s'applique aux alarmes de nuit et aux alarmes anti-effraction. 

Pendant ces 3 minutes, vous pouvez vous déplacer librement à l'intérieur du camping-car/de la caravane et entrer et sortir par les portes.

Lorsque l'un de vos détecteurs clignote ou s'allume en rouge, cela signifie que les piles sont faibles. Remplacez toutes les piles du détecteur. Consultez le guide de l'utilisateur ici sur Support ou regardez comment changer la pile sur notre chaîne YouTube - https://www.youtube.com/@AvaraAS

Appuyez sur le bouton de test du détecteur pour vérifier la communication avec l'unité principale. Lorsque vous appuyez sur le bouton, l'unité principale doit émettre une tonalité de confirmation dans les secondes qui suivent.

Sur les détecteurs d'intrusion utilisés dans les portes et les trappes, le bouton de test est situé en bas à droite. 

Sur les détecteurs externes, le bouton est un bouton en caoutchouc noir étiqueté "Pairing". 

Sur les détecteurs de propaneet de gaz universel, le bouton se trouve en bas à droite.

Vous pouvez facilement étendre toutes les alarmes Avara avec des détecteurs supplémentaires. Achetez le détecteur que vous souhaitez auprès d'un revendeur. Tout nouveau détecteur non inclus dans l'ensemble de l'alarme doit être couplé à votre système d'alarme.

Vous pouvez soit demander à votre revendeur de le coupler à votre système d'alarme, soit le faire vous-même. 

Pour en savoir plus sur le couplage de détecteurs supplémentaires, consultez le guide de l'utilisateur, disponible ici dans la rubrique Assistance.

Questions courantes

Si vous avez oublié votre identifiant et votre mot de passe : Cliquez sur « Ma page » en haut à droite, puis sélectionnez « Mot de passe oublié ?

Si vous avez acheté Avara Basic Plus, Avara Lite, Avara Moist ou Avara Premium, vous avez besoin d'un compte pour notre portail. Pour créer un compte, enregistrez-vous en tant que nouvel utilisateur sous Ma page à l'adresse www.avara.no et enregistrez le numéro de série du modem dans l'emballage de l'alarme. Suivez les instructions à l'écran.

Si votre alarme a été installée par un revendeur, celui-ci peut avoir créé un compte pour vous. Dans ce cas, sélectionnez "Mot de passe oublié" et entrez l'adresse électronique que vous avez communiquée au revendeur. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

Avara Moist mesure l'humidité relative (souvent indiquée en RH%). Ces chiffres diffèrent de la mesure de l humidité absolue qui est mesurée lors d'un contrôle manuel chez un détaillant. Une humidité relative inférieure à 75 % n'est pas considérée comme une source de développement de moisissures et de pourriture. Si l'un des capteurs affiche plus de 85 % sur une période donnée, nous vous avertissons que vous devez faire attention et vérifier s'il y a une fuite éventuelle. Si l'humidité est mesurée à plus de 90 % pendant environ une semaine, nous enverrons une alarme d'humidité. La voiture/le véhicule doit alors être inspecté(e) ou réparé(e) dans un atelier agréé dans les plus brefs délais.

Chaque capteur d'humidité mesure l'humidité une fois par jour, et la mesure est envoyée à "Ma page". Ici, vous pourrez suivre l'évolution de l'humidité absolue dans le temps.

Appuyez sur le bouton d'appairage (intitulé Pairing) situé sous le couvercle de l'unité principale, attendez un moment, puis appuyez à nouveau (cela permet à l'unité principale d'entrer et de sortir du mode d'appairage). Les informations relatives à tous les appareils appariés à l'unité principale sont alors envoyées au modem. Appuyez ensuite sur le bouton d'appairage du modem, attendez un instant, puis appuyez à nouveau sur ce bouton. Toutes les informations d'appairage de tous les détecteurs sont maintenant envoyées au portail et vous devriez pouvoir voir la liste de tous les détecteurs.

Votre abonnement doit fonctionner en continu afin de ne pas risquer que l'opérateur télécom utilise le numéro de téléphone (appartenant à la carte eSim dans votre modem) pour d'autres personnes s'il n'est pas actif pendant une période de 6 mois. Dans ce cas, Avara devra continuer à payer votre abonnement à notre opérateur télécom pour maintenir votre abonnement.

Vous pouvez facilement créer une icône de bureau sur votre téléphone portable pour faciliter l'utilisation de votre alarme Avara. De cette manière, l'accès à Ma Page sur www.avara.no devient presque une APP. 

Suivez la description de ce document pour créer l'icône de bureau - elle s'applique à la fois à l'iPhone et aux mobiles Android.